问题背景
近期部分联通宽带用户反映，在未主动确认的情况下，宽带服务被自动续约。这种现象引发广泛争议，用户质疑运营商存在单方面强制行为。
合同条款模糊
运营商服务协议中隐藏的续约条款是主要原因：
- 续约声明使用小字体排版
- 默认勾选”自动续费”选项
- 未设置显著终止提醒
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q1 | 328件 |
| Q2 | 517件 |
默认续约机制
运营商系统预设的续约逻辑包含以下特征：
- 到期前30天自动发起扣款
- 仅通过短信单向通知
- 退订流程需要人工客服介入
用户操作盲区
多数用户存在使用习惯问题：
- 未仔细阅读电子协议
- 忽略系统推送消息
- 误触页面快速确认按钮
解决方案建议
建议从三个层面改进服务：
- 设置二次确认流程
- 优化协议展示方式
- 建立透明退订机制
自动续约问题本质是服务透明度不足与用户知情权保障缺失的矛盾。运营商应当优化服务流程，监管部门需加强协议规范，用户则应提高合同审查意识，三方协同才能实现服务质量的实质提升。
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