一、欠费停机状态查询方法
用户可通过三种途径查询欠费情况：1) 登录中国联通APP，在「服务」→「查询」→「实时话费」查看明细；2) 拨打10010客服热线，按语音提示选择账单查询功能；3) 访问网上营业厅(www.10010.com)，通过「费用查询」模块获取欠费账单。
二、手机客户端自助复机操作
使用中国联通APP办理复机只需四步：
- 登录后点击底部「服务」菜单
- 选择左侧「办理」功能栏
- 进入「停机保号/复机」业务界面
- 核对信息后提交复机申请
系统将在5分钟内自动恢复通信服务，操作过程需保持网络畅通。
三、网页端与电话复机渠道
网上营业厅用户可依次点击「业务办理」→「号码状态管理」→「复机申请」，需输入服务密码完成验证。电话办理时拨打10010转人工服务，提供身份证号与SIM卡信息，客服将在3分钟内完成远程操作。
四、线下营业厅办理须知
携带身份证原件至营业厅需注意：
- 优先选择自有营业厅而非代理网点
- 办理时间为每日9:00-18:00
- 需签署纸质复机确认单
五、停机保号资费规则说明
停机保号期间每月收取5元保号费，欠费超90天将自动销户。复机后需注意：
- 次月1日恢复套餐计费
- 当月剩余天数按日折算收费
- 特殊套餐需重新签约
通过多渠道协同服务，中国联通用户可灵活选择最适合的复机方式。建议优先使用手机客户端完成全流程操作，紧急情况下可拨打客服热线获取即时帮助。定期查询账户余额并设置自动充值能有效避免停机问题。
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