事件概述
7月15日晚间，招远广电宽带突发大规模断网故障，影响范围覆盖主城区及周边乡镇。据初步统计，断网持续时间达4小时，引发超过2000户家庭及企业用户服务中断。
用户影响
此次故障造成多方面影响：
- 居家办公用户无法接入VPN
- 在线教育平台连接中断
- 智能家居设备离线
- 营业场所支付系统瘫痪
故障原因
经技术部门排查，事故系由以下原因导致：
- 核心机房供电系统故障
- 备用电源切换机制失效
- 网络负载激增引发设备过载
应对措施
运营商已启动应急方案：
| 用户类型 | 补偿方式 |
|---|---|
| 家庭用户 | 续费延期3天 |
| 企业用户 | 免费网络检测服务 |
用户反馈
客服系统数据显示，事件期间收到有效投诉487件，主要诉求集中在：
- 要求明确断网原因
- 索赔经济损失
- 升级网络基础设施
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