故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 测试其他设备连接情况
官方报修渠道
通过以下方式可快速提交报修申请：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅提交故障单
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 联系辖区装维经理微信报修
进度查询方法
报修成功后可通过以下途径追踪处理进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 回复工单编号至10001 |
| APP查询 | 服务大厅-我的工单 |
常见问题说明
高频问题处理时效说明：
- 线路故障：城区4小时内响应
- 设备故障：营业厅提供备用机服务
- 区域断网：通过APP公告获取恢复时间
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障的详细现象描述
- 方便上门维修的时间段
通过标准化的报修流程和智能化服务平台，海口电信用户可快速完成故障申报。建议优先使用官方数字渠道提交需求，并配合装维人员提供准确信息，通常普通故障可在24小时内完成修复。
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