官方渠道查询
通过海口电信官方网站（www.haikou.telecom.com）可快速查询报修电话。登录后进入“服务支持”栏目，选择“故障报修”即可查看24小时服务热线及在线报修入口。
客服电话报修
直接拨打中国电信统一客服热线10000，按语音提示选择“宽带故障报修”转接人工服务。海口本地用户还可拨打专属服务电话0898-66660000（7×24小时可用）。
手机APP自助服务
通过“中国电信”APP完成报修：
- 打开APP并登录账户
- 点击“故障报修”模块
- 填写宽带账号及问题描述
- 提交后等待工程师联系
线下营业厅咨询
海口市主要营业厅信息：
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 龙华区 | 金龙路22号 | 0898-66551111 |
| 美兰区 | 海甸五西路18号 | 0898-66552222 |
常见故障自查步骤
报修前建议优先检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否过热重启
通过多渠道报修服务可快速解决宽带故障问题，建议优先使用在线渠道提交工单，若遇紧急情况可直接拨打24小时服务热线获取技术支持。
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