一、确认服务延迟问题
首先核实宽带服务合同中承诺的安装或修复时限，对比实际处理时长。可通过电信官网查询服务标准或拨打10000号确认具体条款。
二、收集必要证据
保留以下关键材料以备申诉：
- 宽带服务合同及缴费凭证
- 报修/申请服务的通话录音或工单记录
- 网络测速截图及异常时间日志
三、联系电信客服沟通
通过以下步骤要求解决方案：
- 拨打10000号转人工服务说明问题
- 通过”中国电信”APP提交投诉工单
- 要求客服提供处理进度编号和承诺时限
四、向相关部门投诉
| 部门 | 方式 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300.cn | 企业未回应投诉 |
| 海南省通信管理局 | 0898-65352800 | 本地服务质量问题 |
五、法律途径与注意事项
若协商未果，可依据《消费者权益保护法》向当地法院提起诉讼，注意诉讼时效为3年。建议优先通过消协组织调解解决争议。
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