事件背景与最新进展
10月25日晚间，海口市多个区域电信宽带用户遭遇突发性网络中断。据初步排查，故障由核心机房光缆意外中断引发，影响范围涉及龙华区、美兰区等主要城区。电信运维团队已启动紧急抢修预案。
断网影响范围
受影响的用户群体包括：
- 使用电信光纤到户（FTTH）的住宅用户
- 商务宽带专线客户
- 公共场所WIFI热点覆盖区域
预计恢复时间表
根据电信官方通报：
- 第一阶段（截至26日8:00）：完成60%主干线路修复
- 第二阶段（26日12:00前）：全面恢复企业专线服务
- 第三阶段（26日18:00前）：实现民用宽带全网畅通
用户应急措施建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 通过手机客户端提交故障工单
- 拨打10000号按3键接入紧急服务通道
官方回应与补偿方案
海南电信已通过官方微博发布声明，承诺对受影响用户按中断时长进行费用补偿：
| 中断时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 6-12小时 | 免费延长3天服务 |
| 12小时以上 | 本月费用减免20% |
目前抢修工作正在有序推进，建议用户关注电信官方网站或客户端获取实时进度更新。本次事件暴露的应急响应机制问题，运营商表示将纳入后续服务优化计划。
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