准备材料清单
办理宽带迁移业务需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 原宽带开户协议或缴费凭证
- 新安装地址房产证明/租赁合同
- 设备押金收据（如保留原光猫）
预约办理流程
- 拨打10000客服热线登记迁移需求
- 通过”海南电信”APP在线提交申请
- 营业厅现场办理迁移手续
- 获取施工预约回执单
迁移实施步骤
工作人员上门服务流程：
- 核对用户身份信息
- 检测原设备工作状态
- 拆除旧地址网络设备
- 新地址光纤布线安装
- 调试网络连通性测试
注意事项说明
迁移过程中需特别注意：
- 提前3个工作日预约办理
- 新地址需已覆盖电信光纤
- 迁移期间可能中断服务8-24小时
- 保留原IP地址需单独申请
常见问题解答
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 迁移手续费 | 免费 |
| 设备更换 | 100-300元 |
| 延长光纤 | 20元/米 |
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