故障报修方式
当电信宽带或电话出现故障时，可通过以下途径联系维修：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信网上营业厅提交电子工单
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往美兰区海秀东路32号电信营业厅现场登记
自助排查方法
建议在报修前进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（间隔1分钟后通电）
- 核对账户是否欠费停机
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10000号客服系统输入身份证号查询
- 收到的短信工单中包含受理编号
- 维修人员上门前会电话确认时间
注意事项
为保障维修效率，请注意：
- 保留设备原始故障状态
- 提前整理设备周边环境
- 准备开户身份证件复印件
- 工作日维修时段为8:30-18:00
美兰区电信用户遇到网络故障时，建议优先通过24小时客服热线10000号报修，配合自助排查可加快处理速度。维修团队承诺城区故障4小时内响应，复杂问题不超过24小时解决。
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