费用涨幅超出预期
2023年第三季度起，海城市电信宽带套餐基础费用普遍上调15%-20%，部分融合套餐价格调整幅度更高达30%。用户普遍反映在未收到明显服务升级的情况下，费用上涨缺乏合理依据。
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 89 | 102 |
| 500M融合 | 129 | 168 |
套餐服务差异争议
用户指出新套餐存在以下问题：
- 降速阈值设置不透明
- IPTV附加服务强制绑定
- 不同小区覆盖质量差异显著
合同条款解释分歧
争议焦点集中在三个方面：
- 自动续约条款的提示不足
- 违约金计算标准模糊
- 服务质量未达承诺的补偿方案缺失
用户反馈渠道受阻
消费者权益保护协会数据显示，涉及该运营商的投诉处理周期平均延长至23个工作日，热线接通率下降至61%。用户维权主要面临以下障碍：
- 线上投诉系统响应延迟
- 营业厅处理权限受限
- 争议解决流程不透明
本次争议反映出电信服务定价机制需更透明化，建议建立价格调整听证机制，完善服务质量评价体系，同时强化消费者沟通渠道，通过多方协商达成市场平衡。
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