用户投诉现状
近期在社交媒体与投诉平台上，揭阳地区广电宽带用户集中反映以下问题：
- 晚间高峰期网速骤降至不足签约带宽的30%
- 在线视频频繁缓冲，游戏延迟超过200ms
- 故障报修后平均处理周期达72小时
网络基础设施问题
技术团队实地检测发现，老旧小区存在明显设备老化现象。部分区域仍在使用2015年部署的EPON设备，最大仅支持100Mbps带宽分配。对比表显示：
| 设备类型 | 覆盖用户数 | 平均带宽 |
|---|---|---|
| GPON | 120户 | 89Mbps |
| EPON | 300户 | 32Mbps |
服务响应不足
用户投诉处理流程存在多重瓶颈：
- 客服系统未与运维部门实现数据互通
- 故障定位依赖人工上门检测
- 备件库响应时间超过服务协议标准
用户建议与改进方向
收集的237份有效问卷显示，89%用户希望优先改进：
- 建立实时网速监测平台
- 增加夜间技术值班人员
- 定期公布网络升级计划
官方改进措施
广东广电网络揭阳分公司发布公告称，计划在2024年完成：
- 核心区域GPON设备全覆盖
- 部署智能运维监控系统
- 建立24小时技术响应团队
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/850279.html
