服务热线与紧急报修
当海城电信宽带出现网络中断、信号异常等情况时，请优先拨打24小时服务专线：
- 故障报修电话：10000（按语音提示选择宽带故障选项）
- 紧急维修专线：0412-8877XXXX（仅限线路中断等重大故障）
自助排障指南
在联系维修前建议尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
线下营业厅报修
携带身份证前往以下服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 海城主厅 | 解放路88号 | 8:30-17:30 |
| 开发区营业厅 | 科技大街6号 | 9:00-18:00 |
手机客户端报修
下载「中国电信」APP完成自助服务：
- 登录后选择「服务」-「宽带报障」
- 上传设备状态照片
- 提交实时故障描述
注意事项
- 报修时请提供宽带账号/装机地址
- 保留光猫错误代码截图
- 维修人员上门会佩戴工牌
建议用户优先使用10000客服热线进行故障申报，配合线上渠道可加快处理进度。遇到区域性网络中断时，可通过电信官方微博@海城电信获取实时公告。
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