海伦市移动宽带电话服务为何频遭用户质疑？

网络质量不稳定

近三个月用户投诉数据显示，海伦市移动宽带在高峰时段频繁出现以下问题：

用户反映账单中存在多项隐性收费，包括：

2023年资费争议类型统计

类型	占比
隐形收费	42%
套餐变更限制	33%

服务热线平均等待时长达到8分23秒，线上渠道工单处理周期超过72小时的案例占比达27%，主要延误环节包括：

2023年第三季度推出的融合套餐引发争议，强制捆绑服务包括：

对比周边城市，海伦市核心城区仍未实现：

海伦市移动宽带服务需建立用户反馈快速响应机制，完善服务协议透明度，加快网络基础设施升级，并通过第三方质量监测重塑市场信心。

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