一、线上解约操作步骤
通过中国联通APP完成解约是最便捷的方式，具体流程如下：
- 登录APP后进入“服务”板块，选择“查询-我已订购”
- 在套餐列表中找到目标套餐，点击“退订”按钮
- 完成短信验证码或人脸识别二次认证
- 确认退订成功后查收系统通知短信
官网操作需登录后通过“业务办理→套餐变更”完成退订，人工客服退订可拨打10010转接服务。
二、违约金计算方法
合约期内解约需按以下规则计算违约金：
| 剩余合约期 | 违约金比例 | 计算公式 |
|---|---|---|
| 12个月 | 30% | 12×99×30%=356.4元 |
| 6个月 | 20% | 6×99×20%=118.8元 |
部分促销活动需返还设备差价，未使用的预存话费可能不予退还。
三、投诉协商渠道
遇到违约金争议时，可通过以下方式处理：
- APP内“服务大厅-我要投诉”提交减免申请
- 工信部公众号申诉，选择“未得到有效答复”进入绿色通道
- 线下营业厅携带设备协商分期支付方案
四、解约注意事项
退订前需确认套餐生效规则：次月生效的套餐当月剩余流量清零。设备归还要求光猫、机顶盒等配件完好无损，损坏需先行赔偿。建议保留工单编号便于后续追踪。
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