故障处理流程
用户报障后，揭阳广电将按以下流程处理：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师30分钟内电话回访
- 远程诊断或预约上门
- 故障修复确认
恢复时间标准
根据服务协议规定：
- 普通故障：24小时内恢复
- 区域断网：6小时应急响应
- 硬件故障：48小时更换设备
| 故障类型 | 承诺时效 |
|---|---|
| 线路故障 | 12小时 |
| 设备故障 | 24小时 |
常见故障类型
高频报障问题包括：
- 光猫信号灯异常
- 网线接口松动
- 区域光缆中断
自助排查建议
建议用户优先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查物理连接状态
- 测试其他终端设备
联系客服方式
官方服务渠道：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场受理
结论说明
实际恢复时间可能受天气、故障复杂程度等因素影响，建议用户通过官方渠道获取实时处理进度。
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