报修流程概览
用户可通过以下步骤完成故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅APP提交工单
- 前往线下营业厅登记
响应时间标准
根据聊城联通服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内处理
- 节假日报修：顺延至首个工作日
加急处理条件
符合以下情形可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续断网超72小时
自助排查建议
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连网络
服务监督渠道
如遇延迟处理，可拨打省级服务监督热线0531-10015反馈。
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