客服热线直达
- 故障申报热线：10000
- 企业专线客服：0573-8723XXXX
在线故障申报
通过官方数字渠道提交维修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「自助服务-宽带报障」页面
- 填写设备识别码与故障现象
自助排障步骤
尝试以下基础排障操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试其他设备网络连接
维修进度查询
通过以下方式获取服务进展：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国电信-查询服务-工单跟踪 |
| 短信查询 | 编辑CXGD发送至10001 |
营业厅服务指引
海宁市辖区主要服务网点：
- 海昌路旗舰营业厅：8:30-18:30
- 硖石街道快捷服务站：9:00-17:00
通过多渠道报修与自助服务相结合，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线渠道提交工单，紧急情况可直接拨打10000热线，专业技术团队将提供全时段支持。
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