网络覆盖范围
揭阳广电宽带目前以市区为核心覆盖区域，覆盖率达95%以上，主要居民区、商业楼宇均可接入。郊区及乡镇正逐步扩展，2023年新增覆盖20个行政村，但偏远地区仍存在信号盲区。
安装与服务质量
安装团队响应时间平均为48小时内，提供以下标准化服务流程：
- 预约时段精确到2小时窗口期
- 免费基础线路调试
- 7×12小时客服支持
用户投诉集中于高峰期（20:00-22:00）的带宽波动问题，故障修复平均耗时6小时。
套餐资费对比
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100M | 68元 |
| 娱乐增强版 | 300M | 108元 |
| 企业专享版 | 500M | 258元 |
用户反馈分析
根据500份抽样调查显示：
- 满意度达82%的核心优势：性价比高、IPTV融合服务
- 17%用户建议改进方向：上行带宽限制、公网IP服务
未来发展规划
2024年计划投入2000万元进行FTTH改造，目标实现市区万兆到楼、千兆到户，并推出以下创新服务：
- 智能家居网络定制方案
- 游戏加速专属通道
- 7×24小时VIP技术支援
总结评价
揭阳广电宽带在城区已形成稳定服务体系，性价比优势明显，适合普通家庭用户。企业用户及重度网络依赖者建议关注带宽稳定性优化进展。随着光纤改造推进，服务能力有望持续提升。
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