一、确认网络故障
首先检查光猫/路由器的指示灯状态：若红灯常亮或闪烁，请记录错误代码；同时确认其他设备是否也无法联网。
- 电源灯熄灭：检查设备供电
- 光信号红灯：光纤线路异常
- 网络灯不亮：宽带账号异常
二、联系客服报修
推荐三种官方联系方式：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号：揭阳广电网络-在线报修
- 线下营业厅：通过官网查询最近网点
三、自助排查步骤
尝试以下操作可解决30%的常见问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录官网查询账户状态
四、维修流程说明
报修后将收到短信工单编号，维修人员会在24小时内上门。节假日高峰期可能延迟至48小时。
五、注意事项
请提前准备好：开户人身份证、光猫设备、故障现象描述。维修后务必索要维修单据。
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