物理连接检查
当电话服务正常但无法上网时，首先需确认设备物理连接状态：
- 检查光猫与路由器间的网线是否松动
- 观察光猫指示灯（如LOS灯是否红色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
路由器故障排查
路由器异常可能导致网络中断，建议执行以下操作：
- 检查路由器电源及散热情况
- 登录管理界面查看WAN口状态
- 尝试恢复出厂设置重新配置
账户状态验证
| 问题类型 | 表现特征 |
|---|---|
| 欠费停机 | 网络服务被限制 |
| 套餐变更 | 配置未同步更新 |
DNS配置问题
错误的DNS设置可能导致网页无法访问：
- 尝试修改为公共DNS（如114.114.114.114）
- 通过命令行执行ipconfig/flushdns
防火墙或安全软件
系统防护软件可能误拦截网络连接：
- 暂时关闭防火墙测试网络连通性
- 检查安全软件的网络访问规则
联系客服处理
当自主排查无效时，建议：
- 拨打运营商服务热线报障
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合远程线路检测
电话服务正常但无法上网的故障可能涉及物理层、设备配置、账户状态等多重因素。通过系统性的分步排查，用户可快速定位问题根源。当遇到复杂情况时，及时联系专业技术人员处理是最高效的解决方案。
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