一、解约前准备工作
在办理解约前需确认以下信息：
- 合约剩余有效期及最低消费要求
- 设备补贴是否需返还或折价
- 违约金计算标准（通常为剩余合约期费用的30%-50%）
- 账户余额是否满足最低解约条件
二、线上解约操作指南
可通过三种主流线上渠道办理：
- 中国联通APP
- 登录后进入“我的” → “已订业务” → 选择套餐退订
- 投诉通道：进入“在线客服”提交解约申请
- 网上营业厅
- 官网登录 → 业务办理 → 套餐变更 → 选择退订
- 微信服务
- 关注“中国联通客服”公众号 → 我的产品 → 退订服务
三、线下营业厅办理流程
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 合约卡及服务密码验证
- 设备回收凭证（如办理过终端合约）
工作人员将现场核算违约金，完成支付后即时解约
四、合约期内特殊处理
若需在合约期内解约：
- 通过工信部申诉通道可免除部分违约金
- 未使用的流量/话费可折算为现金抵扣
- 合约机用户需补足终端差价（市场价30%-70%）
五、销户与退费流程
完成销户后48小时内：
- 登录APP搜索“预约销户”提交申请
- 选择退费途径（银行卡或联通账户转移）
- 次月20日前自动到账，保留电子凭证备查
六、注意事项与常见问题
- 解约后原套餐流量/通话立即失效
- 靓号用户需额外支付保底违约金
- 集团客户需通过客户经理办理
建议优先通过线上渠道办理，若遇系统故障可拨打10010转人工服务
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