官方途径查询
通过广电网络官方网站「帮助中心」可直接查询客服电话，通常在网站底部导航栏或服务协议中标注。拨打时建议选择工作日9:00-18:00时段以获得更快响应。
- 官网地址：www.pzhgd.com
- 默认客服热线：XXXX-XXXXXXX
在线客服与APP
使用「广电宽带管家」APP或微信公众号，通过以下步骤获取支持：
- 登录账号并进入「我的」页面
- 点击「在线客服」悬浮按钮
- 输入「人工服务」触发转接
线下营业厅查询
全市共设12个营业网点，可通过以下方式定位最近网点：
- 东区：炳草岗大街XX号
- 西区：格里坪路XX号
常见问题处理
高频咨询问题可优先通过自助服务解决：
- 宽带故障报修：APP内提交检测报告
- 账单查询：官网登录后下载电子凭证
注意事项
- 拨打热线时需准备8位宽带账号
- 夜间紧急故障请拨打24小时专线
- 警惕非官方渠道提供的电话号码
通过多渠道组合查询可显著提升效率，建议用户保存官方渠道信息并关注系统维护公告，遇到复杂问题时优先选择视频客服远程协助。
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