一、报修前的准备工作
在提交报修申请前，请确认以下事项：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认宽带费用无欠缴记录
- 记录宽带账号及设备序列号
二、故障报修流程
正式报修请按以下步骤操作：
- 拨打客服热线 10000 转人工服务
- 在线填写官网报修表单
- 通过「中国电信」APP提交工单
三、恢复时间说明
| 故障类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 4-8 小时 |
| 设备故障 | 12-24 小时 |
| 区域维护 | 详见公告 |
四、常见故障自助排查
建议优先尝试以下解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
五、联系方式与进度查询
获取实时信息可通过：
- 服务热线：0592-1234567
- 短信查询：编辑 CX 发送至 10001
- 营业厅现场咨询
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