1. 基础信号与网络状态检查
首先检查手机信号栏是否显示“4G/5G”标识。若卡2显示“无服务”或仅显示“2G”，可能是基站覆盖不足或网络模式设置错误。建议移动至开阔区域，尝试开关飞行模式刷新网络连接。双卡用户需注意：部分机型不支持同时使用两张电信卡，需确认手机是否具备双VoLTE功能。
2. VoLTE高清通话功能设置
电信网络已逐步关闭2G/3G服务，必须通过4G VoLTE实现通话。排查步骤：
- 发送短信“KTVOLTE”至10001开通服务
- 在手机设置路径（如：设置 > 移动网络 > VoLTE高清通话）启用该功能
- 双卡需分别为两张卡开启VoLTE
若设置项显示灰色无法操作，可尝试在拨号界面输入“##4636##”进入工程模式强制启用。
3. SIM卡状态与硬件排查
通过交叉测试排除硬件问题：
- 将卡2插入其他手机测试通话功能
- 尝试将卡槽1与卡槽2交换位置
- 清洁SIM卡金属触点，确保无氧化或损坏
若为异地办理的电信卡，需到本地营业厅升级卡片服务。
4. 手机系统与双卡设置优化
系统设置需重点检查：
| 设置项 | 操作路径示例 |
|---|---|
| 默认通话卡 | 设置 > 双卡管理 > 默认拨号卡 |
| APN配置 | 设置 > 移动网络 > 接入点名称 |
| 5G SA开关 | 设置 > 移动网络 > 高级选项 |
建议重置网络设置或升级系统版本，操作前注意备份数据。
5. 联系运营商与进阶处理
完成上述排查后仍无法解决时：
- 拨打10000号核查账户状态，确认无欠费或服务限制
- 要求客服检查VoLTE功能开通状态及网络权限
- 通过中国电信APP在线补换卡
若问题涉及基站故障，可通过运营商APP查询周边基站状态，或申请技术人员上门检测。
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