报修前的自查步骤
在提交宽带故障报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯状态（绿灯为正常）
- 重启光猫和路由器，等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
海珠电信提供三种报修方式：
- 线上报修：登录广东电信官网「服务大厅-故障申报」
- APP报修：通过「中国电信」APP提交维修工单
- 电话报修：拨打24小时服务热线400-830-1080
维修进度查询方法
提交报修后，可通过以下途径查询进度：
- 登录报修时使用的官网账号查看工单状态
- 在电信APP「我的工单」中获取实时更新
- 致电客服热线提供报修编号查询
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速异常：建议进行宽带测速（官网提供工具）
- 设备损坏：可申请免费更换光猫（3年保修期内）
- 区域断网：关注「广州电信」微信公众号获取公告
注意事项
为保证维修效率，请注意：
- 报修时需提供完整地址和联系方式
- 工作日8:00-18:00为工程师上门时段
- 维修完成后需现场确认网络恢复情况
结论：通过系统化的自查流程和多样化报修渠道，海珠电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上工具提交报修并跟踪进度，遇到复杂问题及时联系客服获取专业支持。
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