一、退款适用条件
申请退款需同时满足以下条件：
- 设备序列号在官网可验证购买记录
- 产品包装及配件保持完整未拆封
- 充值套餐未产生流量消耗记录
- 购买时间未超过30天有效期
二、未激活设备退款标准
符合退款条件的未激活设备，将按照以下标准处理：
- 设备全额退款需支付10%包装折旧费
- 赠品未拆封可随主品一并退款
- 已开具纸质发票需寄回原件
三、已充值金额退款规则
套餐充值金额退款需注意：
- 按剩余天数折算可退金额
- 需扣除15%手续费
- 优惠套餐按原价计算基准
四、退款申请操作流程
标准退款流程包含四个步骤：
- 官网提交电子申请单
- 客服48小时内确认订单状态
- 通过顺丰到付寄回设备
- 财务部门10个工作日内审核
五、款项到账时间说明
不同支付方式的到账周期：
| 支付方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 支付宝 | 3-5个工作日 |
| 微信支付 | 5-7个工作日 |
| 银行转账 | 7-10个工作日 |
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