申请前准备
确认流量卡有效期及剩余流量，准备以下材料：
- 实名认证身份证原件
- 流量卡物理卡片或电子凭证
- 最近三个月充值记录
线上申请流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录移动APP「我的订单」页面
- 选择「退费申请」服务入口
- 上传凭证并填写退款原因
- 提交后获取受理编号
线下营业厅办理
携带材料至服务网点：
- 领取《流量套餐退费申请表》
- 工作人员核验使用记录
- 签署退费协议
审核与处理
提交申请后处理流程：
- 3个工作日内完成资质审核
- 符合条件者7日内原路退回
- 收到短信确认通知
注意事项
申请时需特别注意：
- 已使用的流量费用不予退还
- 合约期内套餐需支付违约金
- 特殊优惠卡可能无法退费
常见问题
高频疑问解答：
- 退费到账延迟处理方式
- 跨省办理的特殊要求
- 电子发票重新开具流程
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