项目背景与目标
海南移动近期启动宽带网络全面升级工程，计划通过光纤到户改造和GPON技术部署，实现全省90%以上区域千兆接入能力覆盖。项目重点解决海岛地区网络时延高、带宽不稳定等痛点问题。
提速技术实施方案
核心网络架构升级包含三个关键阶段：
- 骨干网扩容至400G传输能力
- 部署智能流量调度系统
- 家庭网关设备升级计划
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均时延 | 28ms | 9ms |
| 峰值带宽 | 300Mbps | 1.2Gbps |
用户服务优化策略
服务质量提升措施包括：
- 7×24小时网络质量监测
- 自助排障小程序开发
- 金牌工程师上门服务
典型用户场景改善
针对海岛旅游旺季的特殊需求，建立动态带宽分配机制。在博鳌论坛等重大活动期间，部署移动式5G CPE设备作为临时带宽补充。
质量监控体系建设
新建智能运维平台实现：
- 异常流量自动识别
- 故障定位准确率提升至98%
- 用户端设备远程诊断
用户反馈与改进
建立多渠道意见收集系统，通过微信服务号、营业厅终端和电话回访等方式，建立用户满意度闭环管理机制。典型用户投诉响应时间缩短至2小时内。
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