客服号码与基础信息
余姚广电宽带官方客服热线为96371（浙江省统一服务号码）。该号码支持宽带业务咨询、故障报修、费用查询等服务，服务时间为每日8:00-20:00。
快速联系客服的3种方法
优先推荐以下联系方式：
- 直拨96371按语音提示选择宽带服务
- 关注微信公众号”余姚广电”使用在线客服
- 登录官网www.yycatv.com提交服务工单
在线服务平台使用指南
| 渠道 | 响应速度 | 支持功能 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 即时响应 | 紧急故障处理 |
| 微信客服 | 5分钟内 | 账单查询/预约 |
| 官网工单 | 2小时内 | 技术问题跟进 |
常见问题自助解决
遇到网络问题时，可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过官网查询服务公告
通过官方热线96371、微信公众号和官网工单系统，用户可快速获得余姚广电宽带服务支持。建议非紧急问题优先使用在线渠道，高峰时段电话等待时可尝试自助服务功能。
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