一、合川广电宽带近期故障频发
近三个月来，合川区广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题。根据市民热线数据，宽带故障投诉量环比增长120%，主要问题集中在：
- 夜间网络频繁断线
- 网速波动幅度超50%
- DNS解析异常频发
二、维修服务响应迟缓引不满
多位用户反映，故障报修后平均等待时间达72小时。某小区业主表示：”周日报修断网，客服承诺24小时上门，实际周三才解决。”服务滞后主要归因于：
- 维修人员配置不足
- 备件库存管理制度缺陷
- 工单分配系统效率低下
三、客服热线为何持续占线
广电官方维修热线023-4278****连续两周出现高峰时段占线率超85%的情况。记者实测发现：
- 工作日上午10点需重复拨打7-9次
- 人工服务平均等待时长8分30秒
- 17%的通话中途异常断线
四、用户遭遇的典型问题案例
家住南津街的刘女士描述：”断网期间多次致电客服，收到3次不同时间的维修承诺均未兑现。”类似遭遇还包括：
| 用户 | 问题 | 处理时长 |
|---|---|---|
| 王先生 | 光猫故障 | 98小时 |
| 张同学 | 网线老化 | 120小时 |
五、改进服务的可行性建议
针对当前问题，行业专家提出解决方案：
- 增设24小时应急维修班组
- 开通微信小程序在线报修通道
- 建立用户补偿机制
- 升级客服系统容量
合川广电宽带服务质量的持续下滑已严重影响用户体验。建议企业正视现存问题，尽快落实服务承诺，通过技术升级和资源投入重建用户信任。市民期待看到切实的改善措施，而非空洞的官方回应。
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