功能概述
iuni 400电话服务热线是企业级智能通讯解决方案，支持多路通话、智能转接、语音导航等功能。通过云端部署实现全国统一号码接入，满足企业客户服务、业务咨询等多场景需求。
核心功能解析
- 智能IVR语音导航：支持5级自定义菜单设置
- 多部门转接：根据来电属性自动分配至对应坐席
- 通话录音：自动生成云端存储记录
- 数据看板：实时监控通话时长、接通率等指标
使用场景指南
企业客户服务：通过设置工作日/节假日接听策略，保障7×24小时服务连续性。
技术支援热线：结合知识库系统实现语音自助查询，降低人工坐席压力。
| 场景 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 常规咨询 | ≤15秒 |
| 紧急报修 | ≤8秒 |
操作步骤说明
- 拨打400-xxx-xxxx主号码
- 根据语音提示选择服务类型
- 输入业务验证码（可选）
- 接入对应服务坐席
常见问题解答
- Q：支持国际来电吗？
A：需开通国际呼叫权限 - Q：通话记录保存多久？
A：默认存储6个月，可延长至3年
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