线路故障
宽带光纤线路可能因施工损坏或接头氧化导致信号中断。典型表现为光猫亮红灯，常见于：
- 室内线路被家具挤压
- 户外光缆遭遇市政施工破坏
设备异常
路由器或光猫长时间运行可能引发设备故障，建议：
- 断开电源10分钟后重启
- 检查设备散热情况
- 核对指示灯状态
账户状态
宽带账户欠费或绑定信息变更会导致服务中断，需注意：
- 套餐到期未续约
- 自动扣款失败
- 多设备登录冲突
区域维护
运营商进行网络升级时可能导致临时断网，建议：
- 查看联通服务公告
- 拨打10010查询维护进度
软件冲突
系统更新或安全软件可能误判网络协议，典型表现为：
- Windows更新后无法联网
- 防火墙拦截PPPoE拨号
突发断网需通过”先硬件后软件”的排查流程，依次检查物理连接、设备状态、账户信息和系统配置。建议保留故障时的设备指示灯状态照片，便于向客服提供有效信息。
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