覆盖范围与信号质量
敬母寺区域已完成广电网络光纤主干线路铺设，覆盖范围包含：
- 集镇核心区（覆盖率98%）
- 周边5个行政村（覆盖率85%）
- 新建住宅小区（全光纤入户）
实测集镇区下载速率稳定在200-300Mbps，偏远村落信号强度存在梯度衰减现象。
安装流程与时效性
新装用户可通过以下流程办理：
- 线上预约或营业厅登记
- 48小时内技术员上门勘测
- 签订服务协议（含资费说明）
- 72小时内完成线路部署
网络稳定性实测
连续30日监测数据显示：
| 时段 | 断网次数 | 平均恢复时间 |
|---|---|---|
| 工作日 | 0.3次/日 | 28分钟 |
| 节假日 | 0.7次/日 | 45分钟 |
客户服务响应效率
服务热线接通率达92%，但存在以下服务痛点：
- 夜间值班人员不足
- 故障分级处理机制待优化
- 移动端报修系统功能单一
用户满意度调查
随机抽样200户显示：
- 83%认可网速达标
- 76%满意服务态度
- 65%认为资费合理
敬母寺广电网络基本实现宽带服务全覆盖，核心区域体验优良，但在应急响应机制和偏远地区信号强化方面仍需改进。建议优化服务资源配置，建立动态网络监测体系以提升整体服务水平。
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