常见故障原因
当联通宽带正常但固定电话无法使用时，可能存在以下原因：
- 电话线路物理损坏（如墙体线路断裂）
- 光猫/分离器设备故障
- 固话号码欠费停机
- 语音业务配置错误
线路连接检查步骤
按顺序排查物理连接：
- 检查电话机与光猫的RJ11接口是否松动
- 确认分离器分线连接正确（LINE→PHONE）
- 尝试更换电话线测试
- 用其他正常电话机交叉验证
设备故障排查
设备相关问题时需注意：
- 光猫语音指示灯是否正常闪烁
- 分离器是否出现老化杂音
- 电话机拨号音是否异常
联系客服报修指南
自主排查无效时：
- 拨打10010选择语音服务故障报修
- 提供固话号码及光猫设备标识码
- 配合技术人员远程检测
日常维护建议
预防故障发生的措施：
- 避免线路过度弯折
- 定期检查接线端子氧化情况
- 雷雨天气使用防雷插座
宽带正常而固话失效多为物理层故障或设备问题，通过系统性排查线路连接、设备状态，多数问题可自行解决。如遇复杂故障，应及时联系联通技术人员处理。
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