一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查光纤/网线是否完全插入端口
- 确认机顶盒电源指示灯正常
- 检查路由器WAN口连接状态
二、重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新连接
- 观察启动过程中指示灯状态
三、检查账号状态
登录广电网络服务平台：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查是否存在异常停机
- 验证账号密码输入准确性
四、网络设置验证
进入设备管理界面：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | DHCP自动获取 |
| DNS服务器 | 运营商默认 |
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96777客服热线
- 准备设备序列号信息
- 记录故障代码（如有）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/854589.html
