网络设置问题
宽带显示已连接但无法访问互联网，可能是终端设备的网络配置异常。建议检查：
- 是否启用了飞行模式
- IP地址是否设置为自动获取
- 网卡驱动是否需要更新
DNS配置错误
错误的DNS服务器地址会导致域名解析失败，可通过以下步骤排查：
- 打开网络适配器设置
- 修改DNS为114.114.114.114
- 执行ipconfig /flushdns命令
路由器故障
路由器长时间运行可能导致数据阻塞，建议：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
服务端故障
可通过拨打客服热线10010查询：
- 确认所在区域是否存在光缆中断
- 验证宽带账号是否欠费
- 检查光猫指示灯状态
建议按照”由近及远”原则，从终端设备到网络设备逐级排查，必要时联系专业技术人员处理。
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