故障报修方法
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下步骤报修：
- 检查光猫、路由器电源和连接线状态
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 准备宽带账号和故障现象描述
- 选择报修渠道提交服务请求
客服电话查询
文登广电提供24小时故障申报热线：
- 客服热线：0631-8451234
- 紧急故障：0631-8451119
- 企业客户专线：0631-8451999
在线报修渠道
推荐使用数字化服务渠道快速提交报修：
- 微信公众号：文登广电服务大厅
- 官方网站：www.wdgd.com.cn在线客服
- 手机APP：文登广电智慧服务
注意事项
为提高报修效率，请注意：
- 报修时请提供完整地址和联系方式
- 工作日8:00-18:00为快速响应时段
- 重大故障可要求技术人员远程协助
通过多种报修渠道配合使用，结合清晰的故障描述，可大幅提升问题解决效率。建议用户优先使用数字化服务渠道，并保存好报修工单编号以便后续查询。
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