服务热线
遇到宽带故障时，请优先拨打官方服务热线：
- 24小时客服电话：0631-845-XXXX
- 紧急维修专线：0631-845-XXXX转3
线上客服渠道
网络畅通时可通过以下线上方式联系：
- 微信公众号：”文登广电”留言报修
- 官方网站在线客服系统
- 手机APP”文登服务”报障入口
常见问题自助解决
简单故障可先尝试自查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器等待5分钟
- 确认宽带费用未到期
故障报修流程
- 描述故障现象（断网/网速慢/错误代码）
- 提供用户账号或安装地址
- 保持手机畅通等待工程师回访
服务时间与承诺
工作时段报修2小时内响应，城区故障24小时内解决，乡村地区不超过48小时。节假日保障团队正常值守。
注意事项
- 报修时请避开网络使用高峰期
- 保留光猫/路由器原始故障状态
- 维修人员上门会出示工作证件
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