故障报修流程说明
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线96766进行语音报修
- 通过「文登广电」微信公众号在线申报
- 前往就近营业厅办理登记
常规处理时效标准
根据服务等级协议(SLA)，处理时间分为：
- 普通故障：24小时内响应
- 区域性故障：12小时内抢修
- 重大故障：6小时紧急响应
加急处理申请方式
符合以下条件可申请加急服务：
- 医疗/教育机构专线
- 企业生产专线
- 提供特殊需求证明
自助排错指南
建议先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
进度查询渠道
用户可通过以下方式追踪处理进度：
- 客服回拨电话通知
- 微信服务号状态推送
- 官方网站工单查询系统
文登广电承诺在受理故障后24小时内完成常规处理，遇复杂情况将通过官方渠道主动告知用户处理进展。建议用户优先使用自助排错功能，并通过多渠道报修以加快处理效率。
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