一、问题原因分析
海口移动宽带出现卡顿可能由以下原因导致：高峰期网络拥堵、路由器老化、设备连接数过多、光猫信号异常或宽带套餐带宽不足。
- 晚间8-10点视频加载缓慢
- 多设备同时在线时游戏延迟
- 4K视频播放缓冲频繁
二、检查网络设备
执行以下操作排查硬件问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫测速
三、优化路由器设置
通过管理后台进行设置优化：
- 更换5GHz频段减少干扰
- 开启QoS流量控制功能
- 定期更新固件版本
四、升级宽带套餐
当带宽无法满足需求时：
- 登录移动掌厅APP查询套餐
- 选择300M及以上高速套餐
- 预约工程师上门升级设备
五、联系客服报修
若自行排查无效，可通过以下渠道：
- 拨打10086选择宽带专席
- 微信公众号提交故障申报
- 营业厅现场登记维修需求
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