问题现状描述
近期文登广电宽带用户频繁反映网络间歇性断连，表现为晚间高峰期网页加载失败、视频缓冲异常等现象。故障持续时间从数分钟到数小时不等，严重影响居民正常使用。
基础设施薄弱
经实地调研发现主要症结在于：
- 老旧同轴电缆占比超过60%
- 光节点覆盖密度低于行业标准
- 机房设备超期服役现象普遍
| 设备类型 | 平均使用年限 |
|---|---|
| OLT机框 | 8.2年 |
| 光模块 | 6.5年 |
网络负载压力
2023年用户规模同比增长35%，但网络扩容未同步推进：
- 晚高峰并发用户超设计容量120%
- 4K视频流量占比达总带宽65%
- QoS策略三年未更新优化
维护响应滞后
故障处理流程存在多重瓶颈：
- 单线运维人员服务比1:3500
- 备品备件库存周转周期长达15天
- 未建立智能预警系统
用户应对建议
建议采取以下临时措施：
- 错峰使用高带宽应用
- 定期重启光猫设备
- 通过APP提交报修工单
根本解决需推进网络光纤化改造，建议分三阶段实施：首先更换主干线路设备，其次部署智能运维平台，最终建立用户感知监测体系。预计整体升级需12-18个月完成。
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