问题现状
近期文艺北路片区广电宽带用户频繁遭遇网络中断，单日断网次数最高达5次，每次持续时间15分钟至2小时不等。根据用户投诉数据统计，故障集中发生在晚间19:00-23:00时段。
故障原因分析
经过技术团队现场排查，主要问题根源包括：
- 主干光缆设备超期服役（已使用9年）
- 小区分光器端口氧化严重
- 晚间高峰时段并发流量超载
- 市政施工导致线路物理损伤
技术解决方案
建议采取以下技术改进措施：
- 主干网络设备升级计划（GPON向XGS-PON演进）
- 分光节点增加冗余备份线路
- 部署智能QoS流量控制系统
- 建立24小时应急响应小组
用户应对指南
用户可采取以下临时应对措施：
- 错峰进行大文件下载
- 定期重启光猫设备
- 备用移动数据网络
服务优化建议
建议运营商建立长效服务机制：
- 第1周：完成故障设备清单核查
- 第2周：启动备件紧急采购流程
- 第4周：实施网络架构优化
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