一、常见故障类型
新乐广电宽带用户可能遇到以下常见问题：
- 网络信号中断
- 网速异常缓慢
- 设备连接失败
- 缴费后未复机
二、电话查询方式
快速获取维修服务的三种电话渠道：
- 官方客服热线：0311-12345678
- 片区维修专线：0311-87654321
- 夜间值班电话：0311-13572468
三、在线查询渠道
| 平台 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 菜单栏「故障申报」 |
| 官网 | 服务大厅-在线报修 |
四、维修前自检步骤
建议用户首先完成以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 确认账户余额状态
五、紧急服务说明
针对企业用户和特殊时段（22:00-6:00），建议直接拨打片区维修专线并选择语音菜单中的”紧急服务”选项。
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