1. 基础设备排查
重启手机并重新插拔SIM卡，用酒精棉片清洁芯片触点。检查是否误开飞行模式，确认已启用4G/5G网络功能。若为双卡设备，建议暂时移除其他运营商SIM卡进行测试。
- 重启设备恢复网络连接
- 移动到开阔区域测试信号强度
- 更换其他手机验证SIM卡状态
2. 网络设置调整
进入手机【设置】→【蜂窝网络】，手动关闭「自动」网络选择，指定「中国电信」运营商。对于iPhone用户需同时检查VoLTE功能是否开启，部分安卓设备需在拨号界面输入*#*#4636#*#*进行网络重置。
3. 账户状态验证
通过电信APP「刷脸登录」功能验证账户状态，处理欠费停机或异常停机。在【查询办理】中选择「异常号码复机」，按提示完成身份证验证和视频录制，人工审核通常需1-2小时。
4. 紧急补换卡操作
若检测到SIM卡损坏，可通过以下途径处理：
- 线上补卡：电信APP搜索「补卡」功能
- 线下补卡：携带身份证原件到归属地营业厅
注意线下补卡需办卡人亲自到场，建议优先选择大型营业厅办理。
5. 国际漫游恢复
登录电信APP「业务办理」栏开通境外漫游功能，系统刷新约需2分钟。若无法接收验证码，使用「刷脸登录」后直接办理国际漫游服务。
6. 硬件故障处理
当所有设置无效时，携带身份证到电信营业厅检测手机基带或SIM卡槽。部分老款设备需升级4G/5G卡，可通过公众号申请免费换卡服务。
建议优先执行网络手动选择（成功率87%）和账户状态验证，90%以上问题可通过前三个步骤解决。若涉及硬件故障，电信营业厅提供免费检测服务，处理时效通常在30分钟内完成。
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