客服电话查询
新乡广电宽带官方客服热线为：96196（市话收费）。服务时间为每日8:00-22:00，全年无休，支持宽带报修、套餐查询等基础服务。
在线咨询渠道
可通过以下方式快速咨询：
- 微信公众号：关注「新乡广电」→ 菜单栏「在线客服」
- 官方网站：www.xxgd.com.cn 右下角智能客服入口
- 短信平台：编辑问题发送至1065908596196
营业厅咨询
携带身份证件前往以下核心营业厅：
- 红旗区：人民东路广电大厦1楼
- 卫滨区：解放大道南段32号
- 牧野区：建设西路88号（周一到周日9:00-18:00）
常见问题列表
- 宽带无法连接：先重启光猫后致电
- 网速异常：使用官方测速工具检测
- 账单疑问：通过微信服务号查询明细
问题处理建议
- 记录故障现象和时间点
- 尝试基础排查（重启设备/检查线路）
- 选择最便捷的反馈渠道
- 保留客服工单编号备查
通过多渠道服务体系和标准化处理流程，新乡广电宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用智能客服与电话渠道获取即时响应。
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