工单处理流程概述
中国联通工单系统采用全流程数字化管理，主要包含以下环节：
- 用户需求提交
- 系统自动派单
- 专员受理审核
- 业务执行处理
- 结果反馈归档
工单创建与提交
用户可通过以下渠道创建服务工单：
- 官方APP「服务」-「在线报障」
- 微信公众号人工客服
- 10010热线语音导航
套餐变更前置条件
办理套餐变更需满足：
- 账户无欠费记录
- 当前套餐非合约期
- 实名认证已完成
线上套餐变更操作
手机端操作步骤：
- 登录中国联通APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择目标套餐方案
- 完成短信验证确认
线下营业厅办理
实体网点办理需携带：
- 本人身份证原件
- 手机服务密码
- 设备IMEI号码（携号转网用户）
通过标准化流程设计和多渠道服务支持，中国联通实现了工单处理与套餐变更业务的高效运作。建议用户优先选择线上渠道办理常规业务，享受7×24小时不间断服务。
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