检查物理连接
首先确认光纤调制解调器（光猫）和路由器的连接状态：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 测试网线接口是否插接牢固
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号有效性：
- 登录联通网上营业厅查询套餐状态
- 检查是否收到欠费提醒短信
- 拨打10010客服热线进行人工查询
检测设备设置
排除终端设备配置问题：
- 尝试连接其他智能设备测试网络
- 检查电脑的IP获取方式（建议自动获取）
- 重置网络适配器（适用于Windows系统）
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下途径寻求帮助：
- 拨打联通24小时故障申报热线：10010-3
- 使用「中国联通」APP在线报修
- 联系社区宽带维护专员
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