准备材料清单
办理宽带注销需携带以下证件：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 填写设备返还预约信息
- 等待客服回电确认
线下办理步骤
携带材料至海宁指定营业厅：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 海昌路营业厅 | 8:30-17:30 |
| 硖石街道服务中心 | 9:00-18:00 |
注意事项提醒
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金
- 保留退订回执单至少3个月
常见问题解答
Q：宽带注销何时生效？
A：业务受理后次月1日0时正式终止服务。
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