一、注销前准备工作
在办理电信卡注销前，需完成以下准备工作：
- 通过「一证通查」服务确认名下所有电话卡信息
- 解绑银行卡、支付平台等关联账号
- 结清所有欠费并消费账户余额
- 确认无未到期合约（如靓号、融合套餐等）
二、线下营业厅办理流程
适用于需要现场服务的用户，具体步骤：
- 携带身份证原件前往电信自营营业厅
- 填写《销户申请表》并缴纳违约金（如有）
- 确认话费余额退还方式
- 领取销户凭证并保留回执
全国已支持异地销户服务，建议选择规模较大的营业网点
三、线上APP自助销户
通过中国电信APP办理的标准化流程：
- 登录APP后搜索「销户」进入功能页
- 完成活体认证并上传身份证正反面
- 填写备用联系方式及销户原因
- 提交申请后等待短信确认通知
该方式需确保无宽带绑定等限制条件
四、电话客服协助销户
适用于无法线下办理的用户：
- 拨打10000号转人工服务
- 明确表达「办理销户」诉求
- 按指引提供身份验证信息
- 等待48小时内回访确认
如遇阻可升级至省级客服处理
五、特殊注意事项
- 合约期内需支付违约金（通常为合约剩余价值30%）
- 靓号销户需提前30天申请
- 余额退还周期一般为15个工作日
- 企业用户需提供营业执照复印件
电信卡注销可通过线下、线上、电话三种主要渠道完成，建议优先选择中国电信APP自助办理。办理过程中需特别注意合约限制与余额处理，如遇运营商推诿可通过工信部申诉渠道（http://dxss.miit.gov.cn）维权。
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