问题现象确认
用户应首先确认网络波动时段特征：
- 记录每日断网具体时间
- 测试不同终端的连接情况
- 对比有线/无线网络差异
设备自检指南
执行以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动情况
- 更换网线测试物理连接
报修流程说明
通过官方渠道报修时需准备：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 用户编号 | 合同书8位数字 |
| 故障现象 | 具体断网时间/频率 |
网络优化技巧
改善家庭网络环境的建议：
- 避免微波炉等干扰源
- 定期清理路由器缓存
- 设置独立5GHz频段
投诉建议渠道
当问题持续未解决时：
- 拨打0790-6410000
- 访问新余广电官方网站
- 通过工信部网站申诉
通过系统性排查和有效沟通，多数网络波动问题可得到解决。建议用户保留测速记录和沟通凭证，必要时可通过监管部门维护权益。
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